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ヘルプ: チケット購入について

どんなことでお困りですか?

チケット購入について

予約の申込み方法が分からない。

チケット購入方法が記載されておりますこちら、もしくはこちらのページからご確認ください。

席を指定しての申し込みはできますか?座席選択はできますか?

公演によっては可能です。座席のブロックをお選び頂き、そのブロックの中から希望の座席をお選び頂けます。 (ブロックのみを指定する公演もございます。)
※お電話からのご予約の場合、座席をお選び頂くことはできません。

チケット購入ページで出演者名の選択肢が表示されます。これは何ですか?

販売画面にてキャスト名がある場合は
アンケートとして、どなたか応援したい各キャストさんがもしいらっしゃれば
キャスト名で購入いただく仕様となっております。

予約中/クレジットカード(クレカ)決済中にエラーなどが起こり、チケットが購入できているかわかりません

再度ご購入手続きはせずに、別ウインドウなどで開いたマイページの「チケット予約・購入履歴確認」にて、チケットの予約状況をご確認ください。
※一部ご公演はこちらの予約履歴確認画面からご確認いただくものもございます。
マイページで購入確認ができない場合、再度ログイン画面よりご購入下さい。※同じお席がご用意されない場合がございます。

カード明細画面の速報にて決済が表示されている場合でも、マイページ予約履歴で購入履歴が表示されていない、かつ自動返信メールが届いていない場合はご予約が完了しておりません。
上記履歴をご確認の上、自動返信メールが届かないかしばらくお待ちいただいた上で再度ご購入下さい。

なお、万が一重複で購入された場合チケットの購入キャンセルは一切できませんのでご了承ください。
※抽選申込の場合は同一ステージのお申込である場合に限り、重複申込として抽選時自動的に削除されます。

チケットを重複して購入してしまった。(二重に購入してしまった)

原則として、ご予約成立後のチケットのお取消し・払い戻しはできません。
重複してご購入された場合も同様です。他ステージへの変更もできません。
配信チケットの場合も同様です。ご了承下さい。

チケット予約(購入)のキャンセル/変更がしたい。

原則として、ご予約成立後のチケットのお取消し・払い戻しはできません。
重複してご購入された場合も同様です。他ステージへの変更もできません。ご了承下さい。
キャンセルされたいご事情によっては、自動付帯キャンセル補償の対象となる場合もございます。
補償の適用条件等につきましては、こちらをご確認ください。

チケット予約完了通知メールが届かないが、予約が成立しているか確認したい。

会員マイページの「チケット予約・購入履歴確認」メニューにて予約の確認を行ってください。
一覧に予約履歴があれば、予約・購入は完了しています。一覧になければ予約は完了していません。改めてご予約をお願いします。

チケットの抽選申込内容を変更・キャンセルしたい

抽選申込後は、当落決定前であっても申込内容の変更・キャンセルは出来ません。
決済対象のクレジットカード番号の変更も行えません。ご了承下さい。
ただし、同日同ステージに対して複数回お申し込み頂いている場合は(例えば千秋楽に3回など)
抽選作業の際には重複は削除し、1つのお申込のみを有効とさせて頂きます。

通知メール(会員登録完了通知、チケット予約完了通知、抽選時の当落通知 etc.)が届かない。

【1】登録したメールアドレスが間違っている可能性があります。会員マイページの「登録内容変更」メニューにて、メールアドレスの確認、変更をお願いします。
【2】Yahoo!メールやGmail等のフリーメールはメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認下さい。
【3】携帯キャリアのメール(au、docomo、softbank等)はセキュリティ設定上、自動返信メールが届かない場合がございます。セキュリティ設定を「低」に設定いただくか、別メールをご登録ください。
【4】ご加入のプロバイダーのメールサーバに何かしらの障害か一時停止している場合があります。ご加入のプロバイダーにご確認ください。
【5】ご利用のプロバイダーの設定やメールソフトの設定、職場、学校等の環境からのご利用の場合のセキュリティ設定などによりメールが届かない場合があります。ネットワーク管理者に、外部へのアクセスが制限されていないかご確認ください。
【6】ご利用のパソコンのセキュリティソフトの自動アップデート等により、通知メールが迷惑メールに設定される場合があります。その場合はご利用のセキュリティソフト会社ホームページ等で設定内容をご確認の上、解除をお願いします。

上記で解決しない場合/上記作業が難しい場合は、インターネットの特性上、メールの到着が遅れる場合や届かない可能性がございます。お手数ですがチケットご予約に関してはマイページにてご確認下さい。
公演中止・払戻等が発表された場合は購入時にご覧いただいた公演詳細ページにて詳細を記載いたします。随時TOPページより公演を検索の上ご確認下さい。

携帯メール(スマホ)に返信メール/抽選当落メールが届かない

抽選の当選・落選につきましては、公演詳細ページで記載されている通り、
必ずマイページにてご確認下さい。
抽選でない予約の確認もマイページにてご確認可能です。

【1】なりすまし規制、迷惑メールブロック、URL付きメール拒否、PCからのメール拒否、アドレス帳以外のメール拒否、かんたん設定、一括設定等の設定をしている場合、メールが受信できない可能性がございます。
【2】auはなりすまし規制が初期設定で[高]に設定されているため、必ず[低]に変更してください。メールが受信できない可能性がございます。

設定方法がご不明の場合は、端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社や販売店へ直接ご相談ください。

会員登録完了通知メールが届かないが、会員登録が完了しているか確認したい。

登録したID、パスワードにて会員マイページにログインできるかお試しください。
ログインできない場合は、入力したIDかパスワードが間違っているか、会員登録が完了していない場合がございますので、改めて会員登録をお願いいたします。

席は並びで取ることはできますか?

基本は並びでお席をお取りしますが、受け付け状況により並びのお席をご用意できない場合もございます。

抽選申込みを重複(二重)で申し込みしてしまいました

同日同ステージに対して複数回お申し込み頂いている場合は(例えば千秋楽に3回など)
抽選作業の際には重複は削除し、1つのお申込のみを有効とさせて頂きます。

デビットカードで抽選申込みをしてしまいました。どうなるのでしょうか?

3Dセキュア対応のカードであれば、抽選申込みにてデビットカードでのお申込自体は可能ですが、
抽選の段階でデビットカードの種類によってはエラーが発生し落選となります。
(一部種類のデビットカードは問題なく決済が行われる場合がございます)

同じ公演日時・枚数のお申込みであればどちらか有効になるため、
普通のクレカをお持ちであれば、別のカードで同じ日時で再度申し込みいただければ当選する可能性もあります(自動的に後のお申込みが有効になることはありません)。

チケットの申込みができませんでした。

画面上にエラーメッセージが表示されている場合はその内容を控えていただき、カンフェティチケットセンター(質問窓口:03-6228-1630、チケット購入:0120-240-540)までご連絡下さい。
尚、カンフェティチケットセンターの営業時間は10:00〜18:00(土・日・祝日を除く)となっております。ご了承下さい。

プリペイドカードで抽選申し込みは可能ですか?

プリペイドカードでの抽選申し込みは受け付けておりません。
一部のプリペイドカードではお申込み自体は可能の場合がございますが、抽選作業時にエラーが発生し、落選となります。

当日券はありますか?

基本的に、カンフェティでは当日券のお取り扱いはございません。
ただし、公演によっては開演直前まで販売しているものもございますので、一度公演詳細ページをご確認ください。
販売がない場合は、公演主催者、会場までお問合せください。

抽選の当落を確認したい。抽選時の当落通知メールが届かない。

当落通知メールはあくまで補助的なものですので
抽選の当選・落選につきましては、公演詳細ページで記載されている通り、
必ずマイページにてご確認下さい。

一部公演でマイページに表示されない公演がありますので、こちらよりご確認下さい。
上記で表示されない場合は、お申込をいただきました公演のページにアクセスいただき、注意事項欄などをご確認下さい。

抽選申込にて、抽選時にカード会社による利用確認があり決済ができませんでした。決済やり直しやカード変更はできませんか?

弊社が抽選の当選/落選処理とカード決済処理を行う際に、クレジットカード会社様による判断で「不正利用ではないか確認するため一時的な利用の制限」が行われると
即時決済が処理されず、カード会社都合による決済不能により落選となる場合がございます。その場合は事後決済や再決済による当選変更はできません。
こちらによる不利益等は、カード会社様にお問い合わせ下さい。