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ヘルプ: 引取について

どんなことでお困りですか?

引取について

チケットはどこで引き取ることができますか?

全国のセブン-イレブンでお引き取りいただけます。また、一部の公演では引取方法が配送になる場合がございます。

セブン-イレブンがどこにあるか分からないのですが?

こちらのサイトから最寄の店舗をお探し下さい。

セブン-イレブンに行ったのですが、チケットが発券されませんでした。どうすればよいですか?

今一度、お手元の払込票番号と正しい払込票番号の照合、発券期間の確認をお願いします。
それでも解決できない場合は、カンフェティチケットセンター(質問窓口:03-6228-1630、チケット購入:0120-240-540)までご連絡下さい。
尚、カンフェティチケットセンターの営業時間は10:00〜18:00(土・日・祝日を除く)となっております。ご了承下さい。

カード決済によるチケット購入をしたのですが、セブン-イレブンでの発券をせず、払込票番号のみで入場できますか?

出来ません。必ずご入場前にセブンイレブンでチケットを受け取りをした上で、ご入場下さい。

払込票番号が分からない。予約完了/抽選予約当落のメールが来ない。

会員マイページから確認できます。
ログイン後、「チケット予約・購入履歴確認」をクリックし、確認したい公演の「予約番号(左端の青い数字)」をクリックすると、予約内容が表示されます。
メールが届かない・見当たらない場合は、上記にてご確認下さい。

一部公演でマイページに表示されない公演がありますので、その場合はこちらよりご確認下さい。
上記で表示されない場合は、お申込をいただきました公演のページにアクセスいただき、注意事項欄などをご確認下さい。

チケットを紛失してしまった。

チケットを紛失された場合は、公演への入場ができません。
チケットの再発行も行っておりません。
ただし、特殊な事情がございます場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

チケットの払込の期限を過ぎてしまいました。

セブンイレブン支払の場合、予約有効期間(お支払期限)が過ぎますと、自動的にご予約は無効(キャンセル)となります。
有効期限を延ばすことや、無効(キャンセル)となったご予約を再度有効にすることはシステム上できません。
改めてご予約をお取り直しください。

チケットは配送ですか?

通常はセブン-イレブンで発券をしていただきますが、一部の公演では引取方法が「配送」に限定される場合がございます。チケット配送の公演につきましては、各公演紹介ページ内に【チケット配送について】の詳細がございます。
※チケットは、お申し込み時の会員登録住所に発送されますのでご注意ください。
※お受取りにならなかった場合でも、キャンセルにはなりません。予めご了承ください。

セブン-イレブンでのチケット引取り方法を教えてください。

こちらのページのチケット引取り方法で説明しております。ご確認をお願いいたします。

払込票番号とはなんですか?

セブン-イレブンでチケットを発券する時に必要となる番号です。「会員マイページ」にてご確認いただけます。

モバパス(電子チケット)の引取方法/利用方法がわかりません

モバパス(電子チケットアプリ)の
概要
ご利用方法
よくある質問
はこちらからご覧下さい。

チケット引取でモバパス(電子チケット)を選択し、連携したがチケットが表示されない。

チケット連携後モバパスに反映されるまで、15〜30分かかります。
お待ちいただいても反映されない場合、
まずはマイページの電子チケット(モバパス) アプリ番号設定「アプリ番号設定」が設定されているかと、アプリ番号に間違いないかをご確認下さい。

それでも表示されない場合、
アプリ番号画面のスクリーンショットをご用意の上、お問合せより機種名とOSヴァージョンを記載の上ご連絡ください。

入金証明書とは何ですか?

カンフェティ(ロングランプランニング株式会社)がチケット購入者様に発行している書類です。
イベント主催者様より「カンフェティより入金証明書を受け取って下さい」とお話があった際は
こちらよりご連絡下さい。
※ご登録の会員情報とお問合せ情報を照合しますので、入力内容はお間違い無いようお願いいたします。

特典付きチケット/配送チケットを購入後、住所変更しましたがどうすればいいですか?

特典や配送チケットはご予約時の住所に送付されてしまいますので、
お問い合わせより
該当の公演名・予約番号を明記していただき、「お問合せの内容を詳しくご記入ください 」に
【旧住所】と【新住所】を記入の上、ご連絡ください。
また、あわせてマイページの住所欄もご変更ください。
※ご記入のタイミングによっては、配送場所変更に間に合わない場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。

モバパスからセブン-イレブン発券/セブン-イレブン発券からモバパスへの変更はできますか?

ご予約完了後の発券方法の変更はできません。ご了承下さい。
(※モバパスの発券方法がわからない場合はこちらからご確認下さい。)

払込票番号/引換票番号のバーコードが予約完了後に表示されません。

会員マイページからの遷移ですと、引換票番号のバーコードが表示されません。
(購入直後の画面ではバーコードを表示できますが、それ以外の画面では、表示することが出来ません)
マイページのチケット予約・購入履歴確認から該当の予約番号をクリックすると払込票番号/引換票番号が表示されますので
セブン-イレブンにて店員にご提示いただくか番号を口頭でお伝えいただければ引取り可能です。