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よくあるご質問

チケットの抽選申込内容(枚数/特典有無/クレジットカード)を変更したい・抽選申込をキャンセルしたい/チケットの重複申込をキャンセルしたい

抽選申込後は、当落決定前であっても申込内容の変更・キャンセルは出来ません。
決済対象のクレジットカード番号の変更も行えません。
お問合せにご連絡をいただいても一切変更することができません。
ご了承下さい。
ただし、同日同ステージに対して複数回お申し込み頂いている場合は(例えば千秋楽に3回など)
抽選作業の際には重複は削除し、1つのお申込のみを有効とさせて頂きます。

※重複のお申込に第一希望〜第三希望のご入力があった場合、同じステージの当選はありませんが
第一希望と第二希望など、別のステージが当選する可能性はございますが、
上記の通り、お申込完了後の変更はできかねます。ご了承下さいませ。

チケット引取票番号/払込票番号が分からない。予約完了/抽選予約当落/チケット引換開始のメールが来ない。

会員マイページから確認できます。
ログイン後、「チケット予約・購入履歴確認」をクリックし、確認したい公演の「予約番号(左端の青い数字)」をクリックすると、予約内容が表示されます。

チケットお申込み時に「本公演はカンフェティ会員ログインは不要です。」と書かれた公演は、
マイページ2段目・3段目の会員登録せずに予約・購入された方はこちらログイン後画面よりチケットお申込状況をご確認下さい。

上記で表示されない場合は、お申込をいただきました公演のページにアクセスいただき、注意事項欄などをご確認下さい。

クレジットカード決済画面にてエラーが発生し購入できません。

カード決済処理を行う際に、クレジットカード会社様の承認システムによる判断で「不正利用ではないか確認するため利用の制限」が行われ、カード会社様都合による決済不能が発生した可能性がございます。

その時々よってエラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあります。
別の端末(スマホからPC、タブレットなど)
あるいは別のブラウザもしくは別のカードにて決済をお試し下さい。
もしくは同じ端末でも再度時間を開けて決済いただければ、解決する場合がございます。
上記で解決しない場合やこちらに関する不利益につきましては、カード会社様にお問い合わせ下さい。

カンフェティプレミアム会員のアカウントでログインしても「販売中の公演はありません。」と表示されて購入ができません。

カンフェティプレミアムはプレミアム専用サイトで発売している、
プレミアム会員向けのチケットしか購入できません。

プレミアム入会は通常のチケット購入はできません。
※入会時の案内画面にて記載しております。

カンフェティ無料会員にご登録の上、無料会員のアカウントでログインして下さい。

チケット予約(購入)のキャンセル/変更がしたい。

原則として、ご予約成立後のチケットのお取消し・払い戻しはできません。
重複してご購入された場合も同様です。他ステージへの変更もできません。ご了承下さい。
キャンセルされたいご事情によっては、自動付帯キャンセル補償の対象となる場合もございます。
補償の適用条件等につきましては、こちらをご確認ください。

チケットを買い間違えた、買い過ぎたなどの場合でも、自動付帯キャンセル補償サービスは適用されますか?

いいえ。自動付帯キャンセル補償サービス適用対象ではないため補償いたしかねます。

配信の視聴URLがメールで届かない・視聴ページがわからない

予約完了メール内に視聴ページのリンクがございます。予約完了メールをご確認下さい。
一部公演ではマイページ内にもリンクがございます。

予約完了メールが見当たらない場合、またマイページで表示がない場合
購入の際にご覧いただいております公演詳細ページにてURLを記載しております。
TOPページより公演を検索の上、
該当の公演詳細ページをご覧ください。

会員IDもしくはパスワードを忘れてしまった。

会員IDはこちらでご確認ください。
パスワードはこちらでご確認ください。
※両方共同時にお答えすることはできません。

なお、個人情報保護のため、お電話でお問合せ頂きましても会員IDもしくはパスワードをお伝えすることはできません。予めご了承下さい。

チケットの入金期限を伸ばして欲しい。/チケットの払込の期限を過ぎてしまいました。

セブンイレブン支払の場合、予約有効期間(お支払期限)が過ぎますと、自動的にご予約は無効(キャンセル)となります。
予約有効期限を延ばすことや、無効(キャンセル)となったご予約を再度有効にすることはシステム上できません。
お問合せをいただいても変更はできません。

改めてご予約をお取り直しください。

当日券はありますか?

基本的に、カンフェティでは当日券のお取り扱いはございません。
ただし、公演によっては開演直前まで販売しているものもございますので、一度公演詳細ページをご確認ください。
販売がない場合は、公演主催者、会場までお問合せください。
カンフェティサイト内の公演詳細ページに記載されている内容以外の事は
お問い合わせをいただきましてもわかりかねます。ご了承下さい。

チケットを紛失してしまった。

チケットを紛失された場合は、公演への入場ができません。
チケットの再発行も行っておりません。
ただし、特殊な事情がございます場合は、お問い合わせよりご連絡ください。